Kjøpsbetingelser

Generell informasjon

ASKO er et varemerke som drives av Gorenje Group Nordic A/S i Norge, Sverige, Danmark og Finland.

Adresse: Sydvestvej 15 3. sal, 2600 Glostrup, Danmark
Telefonnummer til kundeservice: (+47) 67 06 47 69
E-postadresse: kundeservice.no@asko.com 
CVR-nummer: 56 21 61 11

Ved utsolgte varer, leverandørsvikt eller forsinket levering, bestreber ASKO seg på å informere kunden om det snarest mulig samt om hvordan partene kan løse saken – for eksempel ved kreditering av et kjøp eller hjelp til å finne en lignende vare i ASKOs store produktutvalg.

Som kunde har man ved forsinket levering rett til å heve kjøpet. Ved heving av kjøp på grunnlag av forsinket levering vil tilbakebetalingen skje innen 14 virkedager etter kjøpet ble hevet.

 

Kjøp hos ASKO

Det er ikke inngått en bindende kjøpsavtale med ASKO før du har trykket på betalingsknappen i nettbutikken.

 

Prisfeil

Hvis en pris åpenbart er feil, og kunden burde ha innsett det, er ikke ASKO forpliktet til å levere det aktuelle produktet til feil pris. Alle priser er oppgitt inkludert 25 % mva og miljøavgift samt i norske kroner, hvis ikke annet er angitt. 

Prisene gjelder kun i Norge. 

 

Betaling

Mulige betalingsmåter:

VISA

Mastercard

Vipps

Betalingen trekkes ikke før varen sendes.

 

Informasjonskapsler og opphavsrett

Hos ASKO bruker vi informasjonskapsler for å sikre at du kan handle trygt og enkelt på nettstedet. Når du legger varer i handlekurven, lagres denne informasjonen i en informasjonskapsel på datamaskinen din.

Hva er informasjonskapsler?

En informasjonskapsel er en datafil som nettstedet du besøker, lagrer på datamaskinen din. Informasjonskapsler brukes av de fleste nettsteder i dag. Informasjonskapsler bidrar til å sikre at nettstedet fungerer som det skal, og de brukes til å gjenkjenne datamaskinen din den neste gangen du besøker nettstedet. Informasjonskapslene lagrer ikke personopplysninger, og de kan ikke spre virus eller andre skadelige programmer. 

Opphavsrett

Alt på ASKOs nettsted er underlagt loven om opphavsrett. Bruk av layout, bilder og tekst er forbudt hvis det ikke er avtalt med ASKO.

 

Reklamasjonsrett

Som forbruker har man to års reklamasjonsrett.

Skade på produktet som skyldes bruksfeil, håndteringsfeil, modifikasjoner eller grovt misbruk fra brukerens side, dekkes ikke av reklamasjonsretten.

 

Bruk av reklamasjonsretten

Ved reklamasjon må du kontakte vår tekniske avdeling, e-post: kundeservice.no@asko.com eller ringe oss på telefon (+47) 67 06 47 69.

Når du kontakter vår tekniske avdeling, vurderer de om varen skal repareres, byttes, løses med avslag i prisen eller om kjøpet skal oppheves. Blir kjøpet opphevet vil tilbakebetalingen skje innen 14 virkedager. 

Hvis det vurderes at reklamasjonen er berettiget, dekker vi naturligvis kostnadene ved reparasjon og/eller retur.

Du må reklamere innen «rimelig tid» etter at du oppdaget feilen. Hvis du reklamerer innen to måneder etter at feilen er oppdaget, vil reklamasjonen alltid være rettidig. 

Som forbruker har du alltid rett til å kontakte Forbrukertilsynet som kan veilede rettslige krav ved angrerett, reklamasjon og evt. mangler.

 

Refusjon

Ved avtalte avslag, returnerte varer eller forskuddsbetalte varer som avbestilles før avsendelse, skal det foretas en hel eller delvis refusjon av kjøpesummen. Refusjon gjøres alltid via tilbakeføring av beløpet på samme konto som betalingen ble trukket, med mindre annet er avtalt. Hvis refusjon via bankoverføring er avtalt, trenger vi informasjon om kontonummer til bankkontoen din. Disse opplysningene er ikke sensitive, og de kan opplyses per e-post eller annen tradisjonell korrespondanse.

 

 

14 dagers angrerett

Som forbruker har du 14 dagers angrerett i tråd med angrerettloven. 

Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen du mottok varen. Hvis du har bestilt flere varer samtidig, men de leveres enkeltvis, løper fristen fra den dagen du mottar den siste varen.

Angreretten betyr ikke at du har ubetinget rett til å få refundert hele beløpet for varen. Hvis varen har blitt håndtert slik at den ikke har verdi, har du ikke krav på refusjon. For å få refundert hele kjøpesummen må varen bare ha vært brukt i samme grad som er akseptert før kjøpet i en vanlig, fysisk butikk. Før du returnerer varen, må du tenke gjennom om en vanlig butikk ville akseptert måten varen har blitt brukt på. Du har altså rett til å se på varen og prøve enkelte funksjoner. Men beløpet vil kunne reduseres hvis varen har blitt brukt i en lengre periode, eller hvis den viser tegn på slitasje. 

 

Benytte angreretten

Hvis du vil benytte deg av 14 dagers angrerett, må du varsle oss om det senest 14 dager etter den dagen du mottok varen. Varselet skal gjøres i form av en utvetydig erklæring på e-post til kundeservice.no@asko.com. Det er altså ikke tilstrekkelig at du ringer og forteller at du vil benytte deg av angreretten din. Hvis du vil bruke angreretten, må du fylle ut standardskjemaet under og sende det til oss. Angrerettskjemaet er også vedlagt i ordrebekreftelsen du mottok per epost ved bekreftet kjøp. 

Du må ikke returnere noe før du har en skriftlig avtale med ASKO om det.

 

Returnering

Når du har varslet oss om at du angrer på kjøpet, må du sende varen tilbake til oss innen 14 dager. Du må selv betale for at pakken returneres, og du er ansvarlig hvis det oppstår en skade under transporten. Alle produkter som returneres til ASKO, må være forsvarlig pakket i original emballasje. Produktet skal sendes inn komplett. Det vil si at alle kabler og andre ting som leveres med produktet du reklamerer på, må returneres sammen med produktet. 

 

Angrerettsskjema

 (Dette skjemaet skal bare fylles ut og sendes inn hvis du vil benytte deg av angreretten.)

Til ASKO, Sydvestvej 15, 3, 2600 Glostrup, Danmark

Jeg informerer herved om at jeg ønsker å benytte meg av angreretten min i forbindelse med kjøpsavtalen for følgende varer: …

Ordrenummer

Bestilt den __ / mottatt den __

Forbrukerens navn 

Forbrukerens adresse

Forbrukerens signatur (kun hvis skjemaet sendes på papir)

Dato

 

Returadressen er følgende:

SkanLog A/S

Eske Hedegårdsvej 5,

7000 Fredericia, Danmark 

 

Pakken skal merkes Angrerett, og det skal legges ved en kopi av kjøpsfakturaen/Kvittering som dokumentasjon på at varen ble kjøpt hos ASKO. Hvis du angrer på kjøpet, får du pengene tilbake. Hvis varens verdi har blitt forringet, trekker vi fra det beløpet du hefter for. 

Vi refunderer alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert leveringskostnader (men ikke ekstra leveringskostnader hvis du har valgt en annen leveringsform enn den rimeligste standardleveringen vi tilbyr), senest 14 dager fra den dagen vi mottok beskjed fra deg om at du ville benytte deg av angreretten din. 

Vi tilbakefører pengene med samme betalingsmiddel som du benyttet ved kjøpet, med mindre vi har avtalt noe annet.

Vi kan tilbakeholde betalingen til vi har mottatt varen og vurdert tilstanden.

ASKO henter ikke ut varer som returneres med postoppkrav eller som sendes uten porto.

 

Vilkår for retur av varen

Utgiftene til retur av varen når du benytter deg av angreretten din, ligger hos deg som forbruker. Eventuelle omkostninger som ASKO måtte pådra seg hvis du nekter å motta varen, blir motregnet fra det beløpet ASKO krediterer i forbindelse med varens retur til ASKO. 

 

Angrerettens bortfall

For at du skal kunne benytte deg av angreretten, må varen sendes til SkanLog A/S, Eske Hedegårdsvej 5, 7000 Fredericia, Danmark senest 14 dager etter at vi har mottatt utvetydig erklæring om at du vil benytte deg av angreretten.  

 

Forringelse av varens verdi

Du er kun ansvarlig for eventuell forringelse av varens verdi som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og måten den fungerer på. Sagt på en annen måte kan du prøve varen på samme måte som hvis du hadde prøvd den i en butikk.

Hvis varen har vært montert, installert eller tatt i bruk, forbeholder ASKO seg retten til å redusere beløpet som tilbakebetales med et beløp som tilsvarer forringelsen av varens verdi. 

Hvis du benytter deg av angreretten, skal varen returneres i original emballasje. Manglende original emballasje medfører vanligvis en forringelse av salgsverdien, og derfor vil det krediteres et lavere beløp basert på forringelsen, etter en vurdering fra ASKO. I verste fall kan manglende original emballasje og lignende føre til at du ikke kan angre på kjøpet. 

 

Forbrukerens forpliktelser ved utøvelse av angreretten

Alle produkter som returneres til ASKO, må være forsvarlig pakket i original emballasje. 

Som forbruker bærer du risikoen for varens forringelse eller ødeleggelse før levering til ASKO er gjennomført, og mangelfull emballasje kan føre til at rettighetene frafaller. 

Hvis du senere angrer på at du har brukt angreretten, må du dekke eventuelle omkostninger ASKO har pådratt seg, inkludert returfrakt eller andre omkostninger. 

 

Klageadgang

Hvis du vil klage på kjøpet, må du kontakte kundeservice.no@asko.com. Hvis vi ikke finner en løsning, kan du klage til Forbrukerklageutvalget, Postboks 2862 Kjørbekk, 3702 Skien, Norge, https://www.forbrukerklageutvalget.no/. Når du klager, må du angi e-postadressen vår.

 

Ytterligere spørsmål

Ytterligere spørsmål kan rettes til kundeservice.no@asko.com eller telefon (+47) 67 06 47 69.

 

 

Er du i tvil?

Hvis det oppstår tvil, anbefaler ASKO at du retter henvendelsen til kundeservice.no@asko.com eller telefon (+47) 67 06 47 69.

 

Levering

Alle priser er oppgitt eksklusiv frakt. Levering gjøres innen 3-10 virkedager. Hvis du kjøper ekstra tjenester, som montering eller lignende, kan leveringstiden bli lengre, men du vil bli kontaktet av ASKO for å avtale leveringstidspunktet. 

Vår leveringspartner Skanlog tar seg av frakten. Det betyr at fraktfirmaet kan variere etter område og type vare som skal leveres.

 

Avbestillinger

Hvis du vil avbestille eller kansellere en bestilling, må du sende en e-post til kundeservice.no@asko.com merket med «Avbestilling». Her bør bestillingstidspunktet og ordrenummeret fremgå. Men ASKO kan ikke garantere at bestillingen kan avbestilles på den måte. Derfor bør du ringe til kundeservice på telefon (+47) 67 06 47 69 umiddelbart etter bestilling, slik at du rekker å avbestille varen før den sendes, eller hvis du har eventuelle spørsmål.

 

 

Personvernerklæring

Hvis du har registrert et produkt du har kjøpt hos en forhandler, eller hvis du har kjøpt et produkt på nettstedet, har vi samlet inn personopplysninger om deg. I den forbindelse skal vi i henhold til personvernforordningens 1* artikkel 13 gi deg følgende informasjon. 

 

1. Den behandlingsansvarliges identitet og kontaktinformasjon

ASKO er, som en del av Gorenje Group Nordic A/S, behandlingsansvarlig for personopplysningene vi har registrert om deg. Vår kontaktinformasjon er oppgitt nedenfor: 

 

Gorenje Group Nordic A/S 

Julie Steiner

Sydvestvej 15, 3. 

2600 Glostrup, Danmark

 

Dansk CVR-nr. (foretaksnr.): 56216111

Telefon: (+45) 70 12 30 40

E-post: marketing@gorenjegroup.com

 

Vi har utnevnt et personvernombud. Kontaktinformasjonen til personvernombudet er oppgitt nedenfor: 

 

Mitja Kozar

Gorenje Group 

Telefon: +386 3 899 1093

E-post: Mitja.Kozar@gorenje.com

 

2. Formål og rettslig grunnlag for behandlingen av personopplysningene 

Vi behandler disse personopplysningene for å kunne yte kundeservice i form av å levere goder og fordeler, inkludert å utstede personlige garantibevis samt levere kampanjevarer. Det rettslige grunnlaget for denne behandlingen er personvernforordningens artikkel 6, pkt. 1, bokst. b, som fastsetter at behandling av personopplysninger er lovlig hvis den er nødvendig for å kunne oppfylle en kontrakt. 

 

Vi behandler også disse personopplysningene for å kunne oppfordre deg til å legge inn en anmeldelse av ASKO på Trustpilot. Det rettslige grunnlaget for denne behandlingen følger av interesseavveiningsregelen i personvernforordningens artikkel 6, pkt. 1, bokst. f, som fastsetter at behandling av personopplysninger er lovlig hvis den er nødvendig for at den behandlingsansvarlige skal kunne forfølge en berettiget interesse, med mindre den registrertes interesser eller rettigheter som krever vern av

personopplysninger, går foran. 

 

De legitime interessene for behandlingen er hensynet til forbrukerinformasjon samt ASKOs mulighet til å evaluere og videreutvikle sine produkter og tjenester. 

 

3. Mottakere av personopplysningene 

Vi gir personopplysningene dine videre til følgende databehandler: 

 

AV studio

d.o.o. Vojkova 52

Ljubliana 

Slovenia 

Telefon: +386 1 530 78 34

 

4. Lagringstid for opplysningene

Vi lagrer opplysningene dine så lenge det er nødvendig for det formålet opplysningene er knyttet til. Når vi skal vurdere hvor lenge det er nødvendig å lagre personopplysningene dine, legger vi blant annet vekt på utløpet av henholdsvis garantibevis og kampanjetilbud samt vår mulighet til å dokumentere leveringen av en ytelse i tilfelle for eksempel påfølgende reklamasjonssak. Hvis du på dette tidspunktet har meldt deg på ASKOs nyhetsbrev, blir opplysningene dine slettet når du melder deg av nyhetsbrevet. 

Hvis du har kjøpt et produkt i nettbutikken vår, vil opplysningene du har angitt i forbindelse med kjøpet, bli lagret i fem år.

 

5. Plikt til å oppgi personopplysninger

Det har ikke vært påbudt å oppgi de aktuelle personopplysningene. Men det har vært et krav for å motta goder og fordeler fra ASKO, inkludert å motta kampanjegoder eller garantibevis.

Når du kjøper varer i nettbutikken, blir du bedt om å oppgi følgende personopplysninger: navn, etternavn, adresse, telefonnummer samt e-postadresse, slik at vi kan yte god service og levere varene til riktig sted. 

 

6. Den registrerte eller kjøperens rettigheter 

I henhold til personvernforordningen har den registrerte en rekke rettigheter i forhold til vår behandling av opplysninger om den registrerte. Hvis du ønsker å utøve dine rettigheter, vennligst kontakt oss. Du har følgende rettigheter. 

 

• Rett til innsyn. 

Du har rett til å få innsyn i opplysningene vi behandler om deg, samt til en rekke andre opplysninger. 

 

• Rett til retting

Du har rett til at uriktige eller mangelfulle opplysninger om deg blir korrigert. 

 

• Rett til sletting. 

I enkelte tilfeller har du rett til at personopplysninger om deg slettes før det tidspunktet vi vanligvis ville slettet dem. 

 

• Rett til begrensning av behandling 

I visse tilfeller har du rett til at behandlingen av personopplysningene dine begrenses. Hvis du har rett til at behandlingen begrenses, kan vi i fremtiden kun behandle opplysningene – unntatt når det gjelder lagring – med ditt samtykke, eller for at rettskrav skal kunne etableres, gjøres gjeldende eller forsvares, eller for å beskytte en person eller viktige samfunnsinteresser. 

 

• Rett til å protestere 

I visse tilfeller har du rett til å protestere mot vår ellers lovlige behandling av personopplysningene dine. 

 

• Rett til dataportabilitet

I visse tilfeller har du rett til å motta personopplysningene om deg selv i et strukturert, alminnelig anvendt og maskinleselig format, samt til at disse personopplysningene overføres fra en behandlingsansvarlig til en annen uten hindringer.

 

7. Retten til å klage til en tilsynsmyndighet

Du har rett til å klage inn saker til Datatilsynet hvis du ikke er fornøyd med måten vi behandler personopplysningene dine på. Du finner Datatilsynets kontaktopplysninger på www.datatilsynet.no.

 

1* Europaparlaments- og rådsforordning (EU) 2016/679 av 27. april 2016 om vern av fysiske personer i forbindelse med behandling av personopplysninger og om fri utveksling av slike opplysninger samt om oppheving av direktiv 95/46/EF. Artikkel 13, pkt. 1 fastsetter at den behandlingsansvarlige skal gi den registrerte parten en rekke opplysninger når personopplysninger om den registrerte samles inn.

 

Generelt

ASKO er forpliktet til å sikre at personopplysninger behandles slik at det kan garanteres tilstrekkelig sikkerhet og konfidensialitet for de registrerte som bruker virksomhetens nettjenester og -løsninger.

Innhenting og behandling av personopplysninger gjøres med egnede fysiske og logiske sikkerhetstiltak. Hvis personopplysninger samles inn og behandles på grunnlag av den registrertes samtykke, behandles opplysningene til den registrerte kontakter virksomheten og uttrykkelig trekker samtykket.

Ingen av personopplysningene som samles inn, overføres til tredjeland.

All tilgang til personopplysningene skal godkjennes av Gorenje GSI, d.o.o., og opplysningene er kun tilgjengelige for autoriserte personer. Det gjennomføres ikke automatisk behandling av de lagrede personopplysningene.

Hvis du har flere spørsmål om kontroll over og behandling av personopplysningene dine, må du sende en e-post til gdpr@gorenje.com.

Hvis du opplever misbruk i forbindelse med Gorenje GSI, d.o.o.s behandling av og kontroll over personopplysninger, kan du kontakte tilsynsmyndigheten:

 

Avmelding

Du kan når som helst be om å bli slettet fra kontaktdatabasen vår. Alle e-poster du eventuelt får fra ASKO, inneholder informasjon om hvordan du kan reservere deg mot fremtidige e-poster.

  

Barn

ASKOs informasjon og kampanjer er ikke rettet mot barn under 18 år, og besøkende under 18 år skal ikke sende informasjon til ASKO eller melde seg på kampanjer med mindre de har innhentet tillatelse fra foreldre eller foresatte.

 

Betingelser for oppdatering av våre retningslinjer for registrering

ASKO kan når som helst oppdatere personvernerklæringen ved å oppdatere denne teksten.